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Reglamento

Pedidos conjuntos

Reglamento para la compra de prótesis
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1) Pueden participar en los pedidos conjuntos los usuarios del foro Salusmaster. El pedido será gestionado por la “New Hair System®”.
La actividad desarrollada por la “New Hair System®” no constituye oferta al público, con arreglo al artículo 1336 del Código Civil, por lo cual no existe ninguna obligación por parte de ésta de aceptar todas las solicitudes de participación. A raíz de lo afirmado, el equipo de coordenadores (Medusa, Luc@2, Quinto y Arn) se reserva el derecho de no admitir la participación en los pedidos conjuntos a aquellos usuarios que hayan sido anteriormente suspendidos o por cualquier otro motivo, a discreción del equipo.

2) La solicitud de participación, tanto de los nuevos como de los antiguos usuarios, se enviará exclusivamente por medio del formulario que se encuentra en ésta página.
Atención: el formulario sólo tiene la función de registrar los datos fiscales y conocer el tipo de pedido que el usuario quiere efectuar, para poder emitir el presupuesto.
Los parámetros de la prótesis (tipo de base, color del pelo, estilo, densidad, ondulación etc.) se elegirán en una fase sucesiva, mediante envío del formulario interactivo que le será remitido al usuario una vez realizado el pago por adelantado.
Si aceptada, la solicitud de participación será confirmada mediante envío de presupuesto gratuito y no vinculante, en el que aparecerá el importe del pedido y los datos para efectuar el pago. De estar conforme con el presupuesto, el usuario realizará el pago en un plazo de 5 días. Vencido el plazo, el presupuesto se considerará no aceptado y la solicitud de pedido será anulada.

El pago podrá realizarse mediante uno de los métodos siguientes:
-giro postal
-transferencia bancaria
-Paypal
-tarjeta de crédito
-recarga tarjeta “Postepay”
-pago en especie
Para pagos mediante Paypal o tarjeta de crédito se deberá añadir al total del pedido el 4% del importe, debido a las comisiones de gestión de las transacciones retenidas por el sistema Paypal.
Para más información sobre los métodos de pago, lee esta página.


Después de realizar el pago, el usuario recibirá un formulario por correo electrónico, en el que podrá indicar de forma detallada los parámetros de las prótesis que quiere comprar.


3) Cada usuario nuevo que quiera darse de alta en los pedidos conjuntos y pedir una o más prótesis, en el momento de rellenar el formulario mencionado en el punto 2, podrá decidir si suscribirse o no a los Pedidos Conjuntos.
La suscripción da derecho a:
- beneficiarse de precios bloqueados para todo el
año, e inferiores a las tarifas abonadas a los usuarios que no hayan realizado la suscripción (ambos consultables en esta página)
- posibilidad de comprar los “Productos de Luc@” (para el mantenimiento y la gestión diaria de la prótesis) a precios inferiores - link;
- asistencia gratuita telefónica, por correo electrónico o mediante el foro Salusmaser, etc.;
- posibilidad de ser atendido por un encargado regional para la realización del molde y la elección de los parámetros de la prótesis;
- posibilidad de conocer a estilistas expertos en corte de prótesis en toda Italia;
- acceso al área reservada del sitio Web de Newhairsystem
- posibilidad de comprar prótesis de stock con envío inmediato;
- posibilidad de participar como encargado regional y beneficiar del descuento de 20% en la compra de prótesis, tal y como se detalla en el punto 9;
- garantía substitución o reparación gratuita de la prótesis en caso de errores cometidos por la fábrica;
- garantía sustitución o reparación de la prótesis en caso de que el usuario considerase la prótesis no adecuada, tal y como se describe en el punto 12 letra B.

Los usuarios que no hayan realizado la suscripción, sólo tienen derecho a:
-comprar la prótesis a los precios reservados a los usuarios no suscritos (consulta esta página)
-asistencia gratuita telefónica, por correo electrónico o mediante el foro Salusmaser etc.;
-garantía de substitución gratuita de la prótesis en caso de errores cometidos por la fábrica.

Los usuarios no suscritos pueden decidir realizar la suscripción en cualquier momento, incluso después del primer pedido. El coste de alta es de 75 euros el primer año y 50 euros los sucesivos. La suscripción tiene duración anual, es decir 365 días a partir de la fecha del primer pago. La fecha para las renovaciones siguientes coincide con la fecha de la primera inscripción.
Por ejemplo, supongamos que el usuario X se ha dado de alta con fecha 10 de enero de 2010. En caso de que no haya renovado la suscripción en el plazo de un año y que quiera suscribirse nuevamente el 30 de marzo de 2011, su renovación se considerará automáticamente realizada con fecha 10 de enero de 2011. La suscripción no supone la compra de un mínimo de prótesis al año y no es reembolsable, ni siquiera parcialmente.


4) Los usuarios que participan por primera vez en un pedido conjunto tendrán que rellenar y firmar un documento de encargo (para que la fábrica pueda producir sus prótesis personalizadas) firmando también el consentimiento al tratamiento de datos personales a los fines de la compra. Este documento será enviado al usuario tras haber realizado el pago para la/las prótesis que el usuario quiera comprar.
La falta de dicho documento firmado y enviado mediante correo certificado o e-mail por el usuario no permitirá realizar pedidos y el pago será reembolsado.
Además, el usuario tendrá que enviar a NEW HAIR SYSTEM, a la dirección indicada después de la realización del pago:
- un molde de su propia cabeza
- un mechón de su propio pelo
- fotos impresas (opcional)

El molde se realizará únicamente con cinta adhesiva. No más de 2 o 3 capas para que no resulte excesivamente pesado y voluminoso. El molde NO tendrá que resultar rígido o realizado con material plástico. No se admiten viejos sistemas enviados como molde. Los pedidos se considerarán suspendidos hasta la recepción del molde realizado según las antedichas pautas. En alternativa, también es posible indicar las medidas de longitud y largo de la base. En este caso, el usuario deberá cortar las partes sobrantes para adaptar la prótesis al patrón de su zona calva o clareada.

En alternativa al mechón de pelo, en el formulario de pedido se puede indicar el código color del pelo (los códigos se detallan en el kit – punto 7).


5) Después de haber recibido el pago relativo al pedido, el usuario recibirá un formulario para seleccionar los parámetros y pedir su/sus prótesis.
Una vez rellenado, el formulario tendrá que ser remitido mediante mail haciendo clic en el botón que se encuentra al final del formulario.
Recordamos que la densidad puede ser diferente con respecto a las prótesis de otros revendedores: el usuario puede beneficiarse de la asistencia técnica para recibir asesoramiento sobre este parámetro. Una vez enviado el formulario, no es posible aportar ninguna modificación a los parámetros elegidos: por lo tanto, es muy importante prestar la máxima atención a la hora de rellenar el formulario.

Todos los pedidos completos de aquellos usuarios que tienen que enviar el molde (por primera vez o uno nuevo) y que serán recibidos antes de la fin de cada mes (por ejemplo, el 31 de enero) se enviarán a la fábrica en los primeros días del mes sucesivo (por ejemplo, 1 de febrero). Los pedidos completos (moldes, pagos y módulos) recibidos posteriormente (después del 31 de enero por ejemplo) formarán parte del pedido conjunto del mes siguiente (por ejemplo, febrero) y serán tratados en la fábrica a partir del mes sucesivo (ejemplo, 1 de marzo).


6) El envío del documento de encargo, del molde y del mechón del pelo sólo se realizará con el primer pedido. Los usuarios que ya hayan participado en los pedidos conjuntos, después de solicitar su adhesión a un nuevo pedido rellenando el formulario mencionado en el punto , recibirán un nuevo presupuesto en caso de que la solicitud sea nuevamente aceptada. Una vez realizado el pago, enviarán el formulario por correo electrónico. El usuario no deberá realizar ningún pago por iniciativa propia, sino que se limitará a abonar las cuotas expresadamente solicitadas por la empresa.
Una vez recibido el pago y el formulario de pedido por correo electrónico, el pedido se considerará completo, puesto que la fábrica ya posee molde, mechón etc. El pedido se comunicará por e-mail a la fábrica para que pueda empezar enseguida la producción. Por lo tanto, no es posible aportar modificaciones a los parámetros una vez enviado el formulario.
A veces puede darse que algunos moldes/mechones se pierdan, por lo cual podría ser necesario enviar nuevos. Se informará debidamente al usuario en el momento oportuno.


7) En algunas regiones de Italia algunos usuarios del foro se hacen disponibles para proporcionar presencialmente asistencia a los principiantes para rellenar el formulario de pedido y realizar el molde.
Para conocer dichos encargados regionales, tras haber realizado el pago de la prótesis o de la suscripción anual (si todavía el usuario no tiene claro cuál sería el tipo de prótesis más adecuado a su caso), el usuario deberá solicitar la información en el mismo formulario (punto 2) o por correo electrónico al administrador del foro, Medusa.

Junto con la información de contacto de los encargados, se indicará si éstos disponen de kit de accesorios para guiar al usuario en la elección de los parámetros, como por ejemplo:
a. muestras de todos los colores;
b. muestras de las densidades;
c. muestras de ondulaciones;
d. muestras de % de canas;
e. muestras de los varios tipos y colores de malla (lace);
f. muestras de los varios tipos y colores de thin skin.

En el listado de encargados que se enviará al nuevo usuario, la disponibilidad de dicho set de accesorios se indicará con “(kit)” a lado de cada uno de los nombres de usuario. Todos los usuarios pueden comprar el set de muestras, solicitándolo a la New Hair System.


8)
La función de los encargados regionales consiste EXCLUSIVAMENTE en la realización de 1 (un) molde y rellenar junto con el principiante 1 (un) formulario de pedido. Para este servicio el encargado podría cobrar (a su discreción) máximo 30 euros (50 para las prótesis totales).
El usuario, por cualquier duda o problema sobre el sistema para pedir, tendrá que dirigirse unicamente a la asistencia proporcionada por los coordenadores (foro, correo electrónico, teléfono etc.).
La función de los encargados no es la de asesorar telefónicamente a los usuarios, limitándose a lo arriba dispuesto.
El usuario se hace completamente responsable en caso de parámetros incorrectos o no conformes con las expectativas, con independencia de la ayuda y asistencia por parte de un encargado o coordenador.

L’utente richiedente una volta conosciuti i nick degli incaricati regionali più vicini potrà contattarli tutti o solo alcuni e stabilire eventuali rimborsi spese nel caso in cui sia l’incaricato a raggiungere l’utente presso il suo domicilio.
Spetterà esclusivamente all’incaricato regionale scegliere se incontrare l’utente e dove farlo.
Coloro che, già protesizzati, desiderano farsi prendere il calco dall'incaricato, dovranno presentarsi senza protesi ma con un semplice cappello.

Protesizzati o non sono comunque tenuti, per motivi di igiene e di rispetto, a presentarsi con i capelli lavati da poco tempo.

La New Hair System non percepisce nulla di quanto versato all’incaricato, né tra la ditta e l’incaricato vi è alcun rapporto di subordinazione o di lavoro. La NHS, tramite l'amministratore del forum Salusmaster "Medusa", si limita a segnalare all’utente che ne faccia richiesta la disponibilità di un altro esperto utente del forum per la realizzazione del calco e la scelta dei paramenti, mettendoli direttamente in contatto tra di loro.
Gli eventuali compensi e/o rimborsi spese saranno quindi stabiliti tra di loro. Alcuni incaricati ad esempio svolgono questa assistenza in modo completamente gratuito.


9) Gli utenti del forum possono chiedere di essere inseriti nell’elenco degli incaricati di una regione, a condizione di:
a ) Essere in regola con l’abbonamento agli ordini congiunti;
b ) Partecipare attivamente agli ordini congiunti con l’acquisto di almeno 3 protesi nel corso dell’ultimo anno;
c ) Avere una buona esperienza, che si presume raggiunta dopo almeno 3 mesi dall’acquisto della prima protesi in assoluto.

Coloro che hanno questi requisiti e ne faranno richiesta saranno inseriti nell’elenco degli incaricati regionali.
Quando un nuovo utente chiede l’elenco degli incaricati della sua zona gli verranno forniti i nick di tutti quelli della sua regione. Spetterà poi a lui, magari dopo averne contattati alcuni, sceglierne uno a cui affidarsi.
Questi, che quindi materialmente avrà svolto la funzione di incaricato, oltre a poter richiedere un contributo di cui al punto n. 8 per l’assistenza prestata sul quale dovrà accordarsi direttamente con il nuovo utente, avrà anche uno sconto del 20% sul prezzo di listino della prossima protesi che ordinerà dalla New Hair System (esclusi extra quali rush order, dimensioni oltre i 20x25 cm, capelli oltre i 15cm, spedizione, ecc.).
Tale sconto non si può applicare su ordini di protesi stock o con capelli europei.

Gli incaricati che successivamente non manterranno i requisiti di cui alle superiori lettere verranno cancellati dalla lista.
Il team dei coordinatori si riserva inoltre la decisione di cancellare dalle liste gli incaricati che, a giudizio di uno o più utenti che ne usufruiranno, non dovessero svolgere correttamente o con sufficiente diligenza l'incarico.


10) Gli abbonati che non vogliono usufruire dell’assistenza degli incaricati regionali ma desiderano comunque ricevere presso il proprio domicilio un anello con i vari campioncini di base (lace e pellicola) nelle diverse tonalità di colori, potranno farne richiesta all'amministratore del forum Salusmaster “Medusa“.
La richiesta andrà fatta al momento della compilazione del form di richiesta di partecipazione all’ordine congiunto di cui al punto n. 2, nelle note finali al termine del form stesso.
Salvo esaurimento scorte, verrà inviata una raccomandata con tali campioncini (si precisa: solo dei vari tipi di base indicati al punto 7 lettere “e” ed “f”, NON quelli con le varie percentuali di densità, percentuali di grigi, colore capelli, ecc.). Il costo di tale raccomandata verrà aggiunto al totale che l’utente richiedente dovrà pagare per l’ordine.
Questi campioncini dovranno essere poi restituiti con l’invio del calco per l’ordine o tramite apposita raccomandata a carico dell’utente richiedente.
I campioncini in questione possono essere anche acquistati dalla New Hair System facendone richiesta all'amministratore del forum Salusmaster “Medusa“.


11) I tempi di produzione delle protesi sono indicati in questa pagina.
Tali termini sono solo indicativi e non essenziali o perentori e non tengono conto di festività nazionali cinesi in cui le fabbriche restano chiuse anche per alcune settimane.
L’impianto verrà inviato all’utente nell’indirizzo di residenza o in quello in cui si desidera riceverlo (in questo caso da comunicare tempestivamente tramite messaggio privato dal forum Salusmaster o email all'amministratore “Medusa” o nell’apposito campo del form di cui al precedente punto n. 2).
Appena inoltrata la raccomandata con la protesi verrà inviata all'utente un’email con il numero di tracking affinchè ne possa seguire la spedizione attraverso il sito delle Poste Italiane.


12) Garanzie.

A. Qualora la protesi ricevuta presenti degli errori imputabili alla factory (tipo di base diversa da quella ordinata, ondulazione sbagliata, presenza di capelli bianchi non richiesti, ecc.), l'utente potrà restituirla ENTRO OTTO GIORNI dalla data di ricezione e la protesi verrà (in base all'entità dell'errore) riparata o sostituita gratuitamente.
Errori non comunicati tempestivamente e restituzioni oltre il termine indicato di ricezione non permetteranno la sostituzione o riparazione gratuita ma comporteranno un costo variabile in base alla complessità dell'intervento da eseguire.
La protesi dovrà essere restituita nello stato in cui è stata ricevuta. Quindi senza che venga eseguito il taglio dei capelli o eliminato il lace in eccesso se presente.
Tale forma di garanzia è applicabile sia agli abbonati agli ordini congiunti che ai non abbonati.

B. Nel caso in cui la protesi standard ricevuta, per qualunque motivo, semplicemente non piaccia all’utente ordinante, questa potrà essere sostituita gratuitamente con altra alle seguenti condizioni:
1) Le sostituzioni per ciascun utente nel corso del 2010 non potranno essere superiori a 3 protesi;
2) La protesi dovrà essere restituita entro 3 giorni dalla ricezione nello stato in cui è arrivata. Quindi i capelli non dovranno essere stati tagliati, se vi è il lace in eccesso nel front questo non dovrà essere stato rimosso, ecc.;
3) Questa forma di garanzia è valida per tutte le protesi standard acquistate nel corso del 2010, quindi non si può avere per quelle con capelli lunghi oltre i 15cm, per quelle con bianchi oltre il 30% o con colpi di sole, per quelle con capelli europei, per le parziali (basi fino a 10x10cm) e per le totali (basi maggiori di 20x25cm).
Tale forma di garanzia è applicabile solo per abbonati agli ordini congiunti.


13) Abbonati e non agli ordini congiunti possono ordinare i prodotti per l’utilizzo delle protesi (colle, biadesivi, remover, ecc.) da questo sito.
Attenzione: Pur essendo un team, Luc@ gestisce in modo autonomo ed indipendente i prodotti attraverso una sua ditta esterna. Quindi eventuali pagamenti relativi alle protesi non potranno essere eseguiti a lui, come i pagamenti relativi all'acquisto di prodotti dovranno essere fatti esclusivamente in suo favore.
Le user/password per l'accesso al forum Salusmaster, per l'area riservata del sito New Hair System e per l'area riservata del sito dei prodotti di Luc@ sono diverse tra loro. Quindi gli utenti devono registrarsi in ciascun sito separatamente.


14) I calchi e le ciocche degli utenti che non eseguono alcun ordine per un periodo continuativo di un anno vengono cestinati.


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